Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 12 Soru

Kurumsal bir firmanın sosyal medya ajansı seçmesi, tedarikçi seçmekten farklı değil. Aynı titizlik gerekiyor.

Ama pratikte çoğu firma bu kararı bir tanıdık tavsiyesiyle ya da fiyat karşılaştırmasıyla veriyor. Sonra altı ay sonra hesabın erişimi düşmüş, içerikler marka diline uymuyor, kimse rapor vermiyor.

Bu yazıda ilk görüşmede sorulması gereken soruları ve alınması gereken cevapları yazdım.

Erişim ve güvenlik

1. Hesabımızın şifresini istiyor musunuz?

Beklenen cevap: Hayır.

Kurumsal hesap yönetimi Meta Business Suite üzerinden yetkilendirmeyle yapılır. Şifre firmada kalır, ajansa rol bazlı erişim verilir ve bu erişim istendiği an kaldırılabilir.

Şifre isteyen ajansla çalışmayın. Bu, hem bilgi güvenliği politikanıza aykırı hem de ayrılık durumunda hesabınızı rehin bırakma riski oluşturuyor.

2. Reklam hesabı kimin adına kurulacak?

Beklenen cevap: Firmanızın adına.

Reklam hesabı ajansın Business Manager’ında kurulursa, ayrıldığınızda tüm reklam geçmişiniz, pikselleriniz ve özel kitleleriniz onda kalıyor. Bu, yıllarca biriktirilmiş veriyi kaybetmek demek.

Doğru yapı: Business Manager firmanın, reklam hesabı firmanın, piksel firmanın. Ajansa iş ortağı erişimi veriliyor.

3. Piksel ve veri kime ait?

Beklenen cevap: Firmaya.

Web sitenize kurulan Meta pikseli sizin varlığınız. Topladığı ziyaretçi verisi ve oluşturduğu özel kitleler sizin. Ajans ayrıldığında bunlar sizde kalmalı.

İçerik ve onay

4. İçerikleri yayından önce görebilir miyiz?

Beklenen cevap: Evet, aylık takvim onayınıza sunulur.

Kurumsal firmada onaysız içerik yayınlanması kabul edilemez. Marka dili, hukuki ifadeler, teknik doğruluk — hepsi kontrol edilmeli.

Ajans “biz hızlı çalışıyoruz, her içeriği onaya sunmak süreci yavaşlatır” diyorsa bu bir uyarı işareti.

5. Revizyon hakkımız ne kadar?

Beklenen cevap: Makul sınırlar içinde net bir sayı.

“Sınırsız revizyon” gerçekçi değil. Ama “içerik başına 1 revizyon” da az. Genelde içerik başına 2 revizyon, ay içinde toplam bir üst sınır makul bir yapı.

Önemli olan bunun sözleşmede yazılı olması.

6. Ham dosyalar kimde kalıyor?

Beklenen cevap: Firmada.

Fabrikada çekilen görüntüler sizin tesisiniz, sizin ürününüz, sizin personeliniz. Ham dosyalar teslim edilmeli.

Bunları vermeyen ajans, sizi bağımlı kılıyor. Fuar standında, katalogda ya da başka bir ajansla çalışırken o materyali kullanamıyorsunuz.

Gizlilik ve hukuk

7. Gizlilik sözleşmesi imzalıyor musunuz?

Beklenen cevap: Evet.

Fabrikanıza girecek, üretim süreçlerinizi görecek, belki müşteri bilgilerinize temas edecek bir ekipten NDA istemek standart uygulamadır.

İmzalamaktan kaçınan ekiple çalışmayın.

8. Çalıştığınız firmaları paylaşıyor musunuz?

Beklenen cevap: İzin alınmışsa evet, alınmamışsa hayır.

Bu soru iki yönlü bilgi veriyor. Referans göremiyorsanız değerlendirme yapamıyorsunuz. Ama diğer müşterilerinin bilgilerini izinsiz paylaşan bir ajans, yarın sizin bilgilerinizi de paylaşır.

Doğru cevap: “İzin verenlerin listesini paylaşabiliriz, diğerleri için sektör bazında bilgi verebiliriz.”

9. Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler?

Beklenen cevap: Makul minimum süre, net fesih maddesi.

Sosyal medyada 1 aylık sözleşme anlamsız — algoritma düzenli üretime 6-8 haftada tepki veriyor. Minimum 3 ay mantıklı.

Ama 12 aylık bağlayıcı, cezai şartlı sözleşmeler de riskli. İş yürümezse çıkabilmelisiniz.

Fesih maddesinde şunlar olmalı: ihbar süresi, devam eden işlerin durumu, erişimlerin iadesi, ham dosya teslimi.

Performans ve ölçüm

10. Hangi metrikleri raporluyorsunuz?

Beklenen cevap: İşe dönüşen metrikler.

Zayıf cevap: “Takipçi artışı, beğeni, erişim.”

Güçlü cevap: “Nitelikli mesaj sayısı, profil ziyareti, web sitesi tıklaması, reklam varsa talep maliyeti.”

B2B çalışan bir firmada beğeni sayısı hiçbir şey ifade etmiyor. 50 beğeni alan ama bir ithalatçıdan mesaj getiren paylaşım, 500 beğeni alandan değerlidir.

11. Takipçi garantisi veriyor musunuz?

Beklenen cevap: Hayır.

Bu soruya “evet” diyen ajanstan uzaklaşın.

Garantili takipçi artışı genelde bot hesaplarla ya da alakasız kitle kampanyalarıyla sağlanıyor. Sonuç: takipçi sayısı yükseliyor, etkileşim oranı düşüyor, algoritma hesabı “düşük kaliteli” olarak işaretliyor ve gerçek erişiminiz kalıcı olarak azalıyor.

Kurumsal bir firmada bu, itibar riski de taşıyor. Alıcı hesabınıza baktığında 40 bin takipçi ama gönderi başına 12 beğeni görüyorsa, sahte olduğunu anlıyor.

12. Reklam bütçesi nereye gidiyor?

Beklenen cevap: Doğrudan Meta’ya, firmanın hesabından.

Ajans yönetim ücreti almalı, reklam bütçesinden komisyon değil. Harcamanın tamamını Ads Manager’dan kendiniz görebilmelisiniz.

“Reklam bütçesini bize gönderin, biz yönetelim” yapısı şeffaf değil. Bütçenin ne kadarının gerçekten reklama harcandığını doğrulayamıyorsunuz.

Ek değerlendirme kriterleri

Soruların ötesinde bakılması gerekenler:

Sektör anlayışı

İlk görüşmede sektörünüz hakkında soru soruyorlar mı? Kim satın alıyor, karar süreci nasıl işliyor, minimum sipariş kaç?

Bu soruları sormadan teklif veren ajans, muhtemelen hazır bir şablon uygulayacak.

Kendi hesapları

Ajansın kendi Instagram hesabına bakın. Düzenli mi, kaliteli mi, ne anlatıyor?

Kendi hesabını yönetemeyen ajansın sizinkini yönetmesi zor.

Ekip yapısı

Kim çalışacak? İçeriği kim yazacak, tasarımı kim yapacak, reklamı kim yönetecek?

“Tek kişi her şeyi yapıyor” yapısı küçük hesaplarda çalışabilir ama kurumsal bir hesapta yetersiz kalıyor.

İletişim kanalı ve hızı

Sorunuza ne kadar sürede dönüyorlar? Hangi kanaldan iletişim kurulacak? Acil bir durumda (olumsuz yorum krizi gibi) nasıl ulaşacaksınız?

Teklif karşılaştırırken

Farklı ajanslardan gelen teklifleri karşılaştırırken sadece fiyata bakmayın. Şu kalemleri satır satır karşılaştırın:

Bu tablo doldurulduğunda, ilk bakışta pahalı görünen teklifin aslında daha kapsamlı olduğu ya da ucuz görünenin yarısını içermediği ortaya çıkıyor.

Kırmızı bayraklar

Şunlardan biri varsa dikkatli olun:

• Takipçi ya da satış garantisi veriyor
• Şifre istiyor
• Reklam hesabını kendi adına kurmak istiyor
• Gizlilik sözleşmesinden kaçınıyor
• Sektörünüz hakkında hiç soru sormuyor
• Ham dosyaları vermiyor
• Sözleşme yerine sözlü anlaşma öneriyor
• Fiyatı görüşmeden, hesabınıza bakmadan veriyor
• Referans veremiyor

Son madde tek başına belirleyici değil — yeni kurulmuş bir ajans da iyi iş çıkarabilir. Ama diğerleriyle birleşiyorsa risk yüksek.

Özet

Sosyal medya ajansı seçimi, kurumsal firmada bir tedarikçi seçimi kadar ciddiye alınmalı.

En kritik üç madde: erişim yapısı (şifre değil yetkilendirme), veri sahipliği (reklam hesabı ve piksel sizin) ve ölçüm şeffaflığı (doğru metrikler, doğrulanabilir harcama).

Bu üçü netse, geri kalan detaylar müzakere edilebilir. Bu üçünde sorun varsa, fiyat ne olursa olsun risk taşıyor.